Términos del servicio
Términos y Condiciones del Servicio
1. Información general
El presente sitio web es operado bajo la marca comercial KOLARO.
En todo el sitio web, los términos «nosotros», «nos» y «nuestro» hacen referencia a KOLARO.
KOLARO pone a disposición de las personas usuarias este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas, productos y servicios disponibles, condicionado a la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, así como de las políticas y avisos publicados en la tienda.
Al visitar nuestro sitio web o realizar una compra, utilizas nuestro «Servicio» y aceptas quedar vinculado por estos Términos y Condiciones.
Los presentes términos se aplican a todas las personas que accedan al sitio web, incluyendo visitantes, clientes y compradores.
Nuestra tienda está alojada en Shopify, plataforma de comercio electrónico que nos permite ofrecer y vender nuestros productos.
2. Condiciones de la tienda online
Al utilizar este sitio web y aceptar los presentes términos, declaras que tienes capacidad legal suficiente para contratar o que cuentas con la autorización correspondiente de tus padres, tutores o representantes legales.
No podrás utilizar nuestros productos, contenidos o servicios para fines ilegales, fraudulentos o no autorizados.
Tampoco podrás utilizar el sitio web de forma que vulnere:
-
La legislación aplicable.
-
Los derechos de propiedad intelectual o industrial.
-
Los derechos de terceros.
-
Las normas de seguridad informática.
-
Las condiciones establecidas en este documento.
El incumplimiento de estas condiciones podrá dar lugar a la suspensión o cancelación del acceso al Servicio, sin perjuicio de otras acciones que puedan corresponder legalmente.
3. Condiciones generales
Nos reservamos el derecho de rechazar o limitar la prestación del Servicio cuando exista una causa justificada y conforme a la legislación vigente.
La información transmitida a través del sitio web, con excepción de los datos de pago, puede circular mediante distintas redes o sistemas técnicos para permitir el correcto funcionamiento del Servicio.
Los datos de pago y de las tarjetas bancarias se procesan mediante proveedores de pago autorizados y sistemas de transmisión segura.
El uso de este sitio web no implica la cesión de ningún derecho sobre sus contenidos, diseños, imágenes, textos, marcas o elementos gráficos.
4. Información, exactitud y precios
Trabajamos para que la información publicada en nuestra tienda sea clara, correcta y esté actualizada.
No obstante, pueden producirse errores tipográficos, técnicos o de actualización relacionados con:
-
Precios.
-
Descripciones.
-
Disponibilidad.
-
Fotografías.
-
Características.
-
Promociones.
-
Gastos o plazos de envío.
Los precios de los productos pueden actualizarse periódicamente. El precio aplicable a cada pedido será el mostrado en el momento en que el cliente confirme la compra.
Los precios indicados incluirán los impuestos aplicables, salvo que se informe expresamente de lo contrario.
Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o interrumpir total o parcialmente el Servicio, siempre que ello no afecte a pedidos ya confirmados ni limite los derechos legalmente reconocidos a los consumidores.
5. Productos y servicios
Algunos productos, promociones o ediciones limitadas pueden estar disponibles exclusivamente a través de nuestra tienda online y estar sujetos a disponibilidad.
Hemos realizado todos los esfuerzos razonables para mostrar con precisión:
-
Los colores.
-
Las dimensiones.
-
Los acabados.
-
Las características.
-
La apariencia de los productos.
Sin embargo, no podemos garantizar que la pantalla de cada dispositivo reproduzca los colores o proporciones de forma completamente exacta.
Las fotografías tienen una finalidad informativa y pueden existir pequeñas variaciones de color, textura o presentación que no afecten a las características esenciales del producto.
Las descripciones, precios y condiciones podrán actualizarse cuando resulte necesario, sin que ello perjudique los pedidos previamente confirmados ni los derechos del consumidor.
6. Pedidos, facturación e información de la cuenta
Para realizar una compra, deberás proporcionar información actual, completa y correcta.
Te comprometes a actualizar los datos necesarios para que podamos:
-
Procesar el pago.
-
Preparar el pedido.
-
Gestionar el envío.
-
Contactar contigo en caso de incidencia.
-
Emitir los documentos correspondientes.
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar un pedido cuando exista una causa justificada, como:
-
Falta de disponibilidad.
-
Error manifiesto en el precio.
-
Error técnico.
-
Información de entrega incompleta o incorrecta.
-
Sospecha razonable de fraude.
-
Uso indebido de promociones.
-
Imposibilidad de verificar o procesar el pago.
Cuando se produzca una modificación o cancelación, intentaremos comunicártelo a través del correo electrónico o los datos facilitados durante la compra.
Para cualquier consulta relacionada con un pedido, puedes escribirnos a:
7. Herramientas y enlaces de terceros
El sitio web puede incluir herramientas, contenidos, aplicaciones o enlaces pertenecientes a terceros, como:
-
Pasarelas de pago.
-
Servicios de seguimiento de pedidos.
-
Empresas de transporte.
-
Plataformas de análisis.
-
Redes sociales.
-
Servicios de marketing.
-
Aplicaciones integradas con Shopify.
Estas herramientas pueden estar sujetas a sus propias condiciones de uso y políticas de privacidad.
KOLARO no controla el funcionamiento, disponibilidad o contenido de los sitios web externos enlazados desde la tienda.
Antes de utilizar un servicio externo, te recomendamos revisar sus condiciones y políticas correspondientes.
8. Comentarios, sugerencias y contenidos enviados
Cuando nos envíes voluntariamente opiniones, sugerencias, ideas, comentarios o propuestas de mejora, podremos utilizarlos para analizar y mejorar nuestros productos, contenidos o servicios.
No utilizaremos los datos personales incluidos en dichas comunicaciones para finalidades incompatibles con la consulta realizada, salvo que exista una base legal o hayas prestado tu consentimiento.
Tus datos personales serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y a la normativa aplicable en materia de protección de datos.
No deberás enviar contenidos:
-
Ilegales.
-
Ofensivos.
-
Difamatorios.
-
Fraudulentos.
-
Discriminatorios.
-
Que vulneren derechos de terceros.
-
Que contengan programas maliciosos.
-
Que incluyan datos personales de otras personas sin autorización.
9. Usos prohibidos
Queda prohibido utilizar el sitio web o sus contenidos para:
-
Realizar actividades ilegales o fraudulentas.
-
Infringir derechos de propiedad intelectual o industrial.
-
Suplantar la identidad de otra persona.
-
Acosar, amenazar o discriminar.
-
Difundir información falsa o engañosa.
-
Introducir virus, programas maliciosos o código dañino.
-
Recopilar datos personales de otros usuarios sin autorización.
-
Realizar spam, phishing o comunicaciones comerciales no solicitadas.
-
Eludir o interferir en las medidas de seguridad del sitio.
-
Utilizar sistemas automatizados para afectar al funcionamiento de la tienda.
-
Manipular indebidamente promociones, descuentos o procesos de compra.
El incumplimiento de estas prohibiciones podrá dar lugar a la suspensión del acceso al Servicio y a la adopción de las medidas legales correspondientes.
10. Disponibilidad y funcionamiento del Servicio
KOLARO no puede garantizar que el sitio web esté disponible de forma permanente, ininterrumpida o completamente libre de errores técnicos.
Podremos realizar tareas de mantenimiento, actualización, mejora o reparación que afecten temporalmente a su funcionamiento.
Adoptaremos medidas razonables para mantener la seguridad y disponibilidad del Servicio y para resolver las incidencias que puedan producirse.
Nada de lo establecido en estos términos limita o excluye los derechos que la legislación española y europea reconoce a los consumidores, incluyendo los derechos relacionados con:
-
La conformidad de los productos.
-
La garantía legal.
-
El desistimiento.
-
Los productos defectuosos.
-
La responsabilidad empresarial.
-
La protección de datos personales.
11. Garantía legal
Los productos nuevos vendidos a consumidores cuentan con una garantía legal de tres años desde su entrega, conforme a la normativa española aplicable.
Cuando un producto presente una falta de conformidad dentro del plazo legal, el consumidor podrá solicitar, según corresponda:
-
Reparación.
-
Sustitución.
-
Reducción del precio.
-
Resolución del contrato.
La solución aplicable dependerá de las circunstancias concretas y de los requisitos establecidos en la normativa de protección de los consumidores.
Para comunicar una falta de conformidad, deberás contactar con nosotros en:
En tu mensaje, incluye:
-
Nombre y apellidos.
-
Número de pedido.
-
Descripción de la incidencia.
-
Fotografías o vídeos que permitan comprobar el problema, cuando corresponda.
La garantía legal no cubre daños derivados de:
-
Uso incorrecto.
-
Incumplimiento de las instrucciones.
-
Desgaste normal.
-
Manipulación indebida.
-
Accidentes.
-
Modificaciones no autorizadas.
-
Uso para una finalidad distinta de la prevista.
Estas exclusiones no se aplicarán cuando el daño se deba a una falta de conformidad existente en el producto.
12. Limitación de responsabilidad
KOLARO responderá en los casos establecidos por la legislación aplicable.
No seremos responsables de daños o incidencias derivados exclusivamente de:
-
Un uso incorrecto del producto.
-
El incumplimiento de las advertencias o instrucciones.
-
La utilización de productos incompatibles.
-
Modificaciones realizadas por el cliente.
-
Información incorrecta facilitada durante la compra.
-
Actuaciones de terceros ajenos a nuestro control.
-
Situaciones de fuerza mayor.
Esta cláusula no limita ni excluye:
-
Los derechos de los consumidores.
-
La garantía legal.
-
La responsabilidad por productos defectuosos.
-
La responsabilidad por dolo o negligencia grave.
-
Cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse legalmente.
13. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo, entre otros:
-
Nombre comercial.
-
Logotipo.
-
Diseños.
-
Textos.
-
Fotografías.
-
Vídeos.
-
Ilustraciones.
-
Iconos.
-
Gráficos.
-
Elementos visuales.
-
Estructura de la tienda.
son propiedad de KOLARO, de sus proveedores o de sus respectivos titulares y están protegidos por la normativa aplicable.
No está permitida su reproducción, distribución, modificación, explotación o utilización comercial sin autorización previa y por escrito del titular correspondiente.
Las marcas, nombres o imágenes pertenecientes a terceros se utilizan únicamente cuando existe autorización o una base legal suficiente.
14. Envíos e incidencias
Los plazos de preparación y entrega pueden variar según:
-
La disponibilidad del producto.
-
El destino.
-
La empresa de transporte.
-
Los periodos de alta demanda.
-
Las circunstancias logísticas.
Los plazos concretos se detallan en nuestra Política de Envíos.
Si al recibir el pedido observas daños externos, falta de productos o cualquier incidencia visible, te recomendamos comunicárnoslo lo antes posible a:
Incluye el número de pedido y, cuando corresponda, fotografías o vídeos del paquete y del producto.
Esta recomendación no reduce ni elimina tus derechos legales cuando la incidencia se comunique posteriormente dentro de los plazos aplicables.
15. Devoluciones y derecho de desistimiento
Las condiciones para solicitar una devolución, ejercer el derecho de desistimiento o comunicar un producto defectuoso se encuentran detalladas en nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.
Con carácter general, el consumidor dispone de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, salvo que resulte aplicable alguna excepción legal.
KOLARO ofrece además una ampliación voluntaria del plazo de devolución hasta los 30 días naturales, conforme a las condiciones establecidas en dicha política.
16. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados durante el uso del sitio web o la realización de una compra serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad.
KOLARO tratará los datos únicamente para las finalidades informadas y sobre la base jurídica correspondiente.
El usuario podrá ejercer sus derechos en materia de protección de datos escribiendo a:
17. Ley aplicable y resolución de conflictos
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española y por la normativa europea que resulte aplicable.
En caso de controversia, las partes intentarán alcanzar previamente una solución amistosa.
El consumidor podrá acudir a:
-
Los servicios públicos de consumo.
-
Las oficinas municipales de información al consumidor.
-
Las juntas arbitrales de consumo, cuando corresponda.
-
Las entidades acreditadas de resolución alternativa de litigios.
-
Los juzgados y tribunales competentes.
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales correspondientes a su domicilio, en los términos establecidos legalmente.
18. Modificaciones de los Términos del Servicio
KOLARO podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para adaptarlos a:
-
Cambios legales.
-
Cambios técnicos.
-
Nuevos servicios.
-
Modificaciones en el funcionamiento de la tienda.
-
Cambios en las formas de pago o entrega.
La versión vigente estará disponible en todo momento en el sitio web.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente a los pedidos confirmados con anterioridad, salvo que una norma legal disponga lo contrario.
19. Separabilidad
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición se interpretará o limitará en la medida necesaria.
El resto de las condiciones continuará siendo válido y aplicable.
20. Información de contacto
Para cualquier pregunta relacionada con estos Términos y Condiciones, pedidos, garantías o funcionamiento del Servicio, puedes contactar con nosotros mediante:
Correo electrónico: info@kolaro.es