Política de envío
Política de Envíos
En KOLARO trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y dispongas de información clara durante todo el proceso de preparación, envío y entrega.
Actualmente realizamos envíos a España peninsular y Baleares.
Por el momento, no realizamos envíos a:
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Canarias.
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Ceuta.
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Melilla.
1. Coste del envío
Las tarifas de envío aplicables son las siguientes:
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Envío gratuito para pedidos superiores a 30 €.
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Para pedidos inferiores a 30 €, el coste del envío será de 7,95 €.
El importe correspondiente se mostrará claramente durante el proceso de compra, antes de confirmar y pagar el pedido.
2. Preparación del pedido
Una vez confirmado el pedido y recibido correctamente el pago, el plazo habitual de preparación es de:
2 a 3 días laborables.
Durante este periodo, el pedido se revisa, prepara y entrega al operador logístico correspondiente.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a gestionarse el siguiente día laborable.
3. Plazo estimado de entrega
Una vez preparado y enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de:
6 a 9 días laborables.
Por tanto, el plazo total habitual desde la confirmación del pedido hasta su entrega es de:
8 a 12 días laborables.
Estos plazos son estimados y pueden variar debido a:
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Periodos de alta demanda.
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Campañas promocionales.
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Festivos nacionales o locales.
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Condiciones meteorológicas.
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Incidencias del operador logístico.
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Errores o retrasos en procesos aduaneros, cuando correspondan.
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Circunstancias ajenas al control razonable de KOLARO.
Si se produce una incidencia relevante que pueda afectar a la entrega, intentaremos informarte mediante el correo electrónico facilitado durante la compra.
4. Periodos de alta demanda
Durante periodos como Black Friday, Navidad, campañas promocionales o lanzamientos especiales, la preparación o entrega podría demorarse entre 2 y 3 días laborables adicionales.
Agradecemos tu comprensión y paciencia durante estas fechas.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento disponible.
El seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar movimientos desde que el transportista recibe el paquete.
En algunos envíos, la información mostrada por el sistema de seguimiento puede actualizarse con retraso sin que ello signifique necesariamente que el pedido se encuentre detenido.
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y accesible.
Antes de confirmar el pedido, recomendamos comprobar especialmente:
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Nombre y apellidos.
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Calle, número, piso y puerta.
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Código postal.
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Localidad y provincia.
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Número de teléfono.
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Correo electrónico.
Si detectas un error en la dirección, escríbenos lo antes posible a:
Haremos todo lo posible por modificarla, pero no podremos garantizar el cambio cuando el pedido ya haya sido preparado o enviado.
Si el paquete no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o inaccesible, contactaremos con el cliente para intentar resolver la incidencia. Los costes de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente cuando el problema no sea atribuible a KOLARO.
7. Intentos de entrega y pedidos no recogidos
El transportista podrá realizar uno o varios intentos de entrega según sus condiciones de servicio.
Cuando el pedido se deposite en un punto de recogida, oficina o establecimiento autorizado, el cliente deberá recogerlo dentro del plazo indicado por el transportista.
Si el pedido es devuelto por no haber sido recogido, por ausencia reiterada o por una dirección incorrecta, podremos contactar con el cliente para organizar un nuevo envío.
Cuando la devolución no sea atribuible a KOLARO ni al transportista, los costes del nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.
8. Pedidos dañados, incompletos o incorrectos
Si recibes un paquete dañado, incompleto, manipulado o con un producto diferente del solicitado, contacta con nosotros lo antes posible a:
Para facilitar la revisión, incluye:
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Nombre y apellidos.
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Número de pedido.
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Descripción de la incidencia.
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Fotografías del embalaje exterior.
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Fotografías de la etiqueta de transporte.
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Fotografías o vídeos del producto recibido.
Recomendamos comunicar los daños visibles dentro de las primeras 48 horas desde la recepción para facilitar la reclamación frente al transportista.
Este plazo de 48 horas es una recomendación operativa y no limita los derechos legales del consumidor frente a productos defectuosos, dañados o no conformes. Las medidas necesarias para poner un producto en conformidad deben ser gratuitas para el consumidor, incluidos los gastos de envío o transporte correspondientes. (BOE)
9. Pedido marcado como entregado, pero no recibido
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado y no lo encuentras, te recomendamos:
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Comprobar el buzón, portal y zonas habituales de entrega.
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Consultar con familiares, vecinos, conserjería o recepción.
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Revisar si el transportista ha dejado algún aviso.
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Contactar con nosotros a info@kolaro.es.
Abriremos una investigación con el operador logístico cuando corresponda.
Cuando KOLARO haya elegido al transportista, el riesgo de pérdida o deterioro permanece bajo responsabilidad de la empresa hasta que el cliente, o un tercero autorizado por este, reciba materialmente el pedido. (BOE)
10. Retrasos en la entrega
Si tu pedido no llega dentro del plazo indicado, contacta con nosotros en:
Revisaremos el estado del envío y solicitaremos información al operador logístico.
Cuando no se cumpla el plazo de entrega acordado, el consumidor podrá solicitar que el pedido sea entregado dentro de un plazo adicional razonable.
Si el pedido tampoco se entrega dentro de dicho plazo adicional, el consumidor podrá resolver el contrato y solicitar el reembolso de las cantidades abonadas.
No será necesario conceder un plazo adicional cuando:
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KOLARO haya rechazado expresamente realizar la entrega.
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La fecha de entrega sea esencial para el cliente y se haya comunicado antes de formalizar la compra.
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Las circunstancias permitan concluir claramente que el pedido no será entregado.
Cuando proceda la resolución del contrato por falta de entrega, se reembolsarán sin demora indebida las cantidades abonadas. (BOE)
11. Cancelación antes del envío
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido escribiendo lo antes posible a:
Haremos todo lo posible por atender la solicitud, pero no podremos garantizar la cancelación cuando el pedido ya haya sido preparado, procesado o entregado al transportista.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberás recibirlo y solicitar posteriormente la devolución conforme a nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.
12. Modificación de pedidos
Si deseas modificar los productos, cantidades o datos de entrega, contacta con nosotros lo antes posible.
Las modificaciones estarán sujetas al estado del pedido y a la disponibilidad de los productos.
Una vez que el pedido haya sido preparado o enviado, es posible que no podamos modificarlo.
13. Contacto y atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con la preparación, envío, seguimiento o entrega de tu pedido, puedes contactar con nosotros mediante:
Correo electrónico: info@kolaro.es
Para ayudarnos a localizar el pedido rápidamente, incluye siempre tu nombre completo y número de pedido.