Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones
En KOLARO queremos que compres con tranquilidad. Por ello, ofrecemos un plazo de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Este plazo incluye:
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El derecho legal de desistimiento durante los primeros 14 días naturales.
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Una ampliación voluntaria ofrecida por KOLARO desde el día 15 hasta el día 30.
1. Derecho de desistimiento
Durante los primeros 14 días naturales desde la recepción del pedido, puedes solicitar la devolución sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, debes escribirnos antes de que finalice el plazo a:
En el correo deberás indicar:
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Nombre y apellidos.
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Número de pedido.
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Producto o productos que deseas devolver.
Una vez comunicada la devolución, deberás enviar el pedido dentro de los 14 días naturales siguientes.
2. Devoluciones entre los días 15 y 30
KOLARO amplía voluntariamente el plazo de devolución hasta los 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Las devoluciones solicitadas entre el día 15 y el día 30 deberán cumplir las siguientes condiciones:
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El producto deberá estar sin usar y en buen estado.
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No deberá presentar daños, suciedad ni señales de desgaste.
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Deberá incluir todos sus componentes, accesorios y regalos promocionales.
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Siempre que sea posible, deberá conservar su embalaje original.
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El cliente asumirá los gastos directos del envío de devolución.
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Se reembolsará el importe pagado por los productos aceptados.
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Los gastos del envío original no serán reembolsables durante este periodo adicional.
Esta ampliación voluntaria no limita los derechos legales del consumidor durante los primeros 14 días.
3. Condiciones de la devolución
Durante los primeros 14 días naturales, puedes manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
La apertura del embalaje no supone automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.
No obstante, el cliente podrá ser responsable de una disminución del valor del producto cuando:
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Haya sido utilizado más de lo necesario para comprobarlo.
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Presente daños, suciedad o desgaste.
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Se devuelva incompleto.
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No incluya sus accesorios, componentes o regalos promocionales.
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Haya sufrido daños por un embalaje inadecuado durante la devolución.
4. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a:
Incluye la siguiente información:
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Nombre y apellidos.
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Número de pedido.
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Producto o productos que deseas devolver.
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Motivo de la devolución, de forma opcional durante los primeros 14 días.
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Fotografías o vídeos cuando el producto esté dañado, defectuoso, incompleto o sea diferente del solicitado.
Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No envíes ningún producto antes de recibir nuestras indicaciones, ya que esto podría dificultar o retrasar la gestión.
5. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, el cliente asumirá los gastos directos del envío de devolución.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte con número de seguimiento y conservar el justificante hasta que finalice el proceso.
KOLARO asumirá los gastos de devolución cuando:
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El producto sea defectuoso.
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El producto haya llegado dañado.
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El pedido esté incompleto.
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Se haya enviado un producto diferente del comprado.
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Exista un error atribuible a KOLARO.
6. Reembolsos
Cuando el desistimiento se comunique durante los primeros 14 días naturales y afecte a la totalidad del pedido, se reembolsará:
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El importe pagado por los productos.
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El coste del método de entrega estándar inicialmente ofrecido.
Si seleccionaste una modalidad de entrega más cara que el envío estándar, no se reembolsará la diferencia correspondiente al servicio adicional.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que presentes una prueba válida de su envío, según qué condición se cumpla primero.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pagos.
7. Productos defectuosos, dañados, incompletos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente del solicitado, contacta con nosotros en:
Indica tu número de pedido y adjunta fotografías o vídeos que permitan comprobar la incidencia.
Una vez revisado el caso, ofreceremos la solución correspondiente, que podrá incluir:
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Sustitución del producto.
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Envío de los componentes que falten.
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Reparación, cuando corresponda.
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Reducción del precio.
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Reembolso total o parcial.
KOLARO asumirá los costes necesarios cuando la incidencia sea atribuible a la empresa.
8. Productos excluidos de devolución
El derecho de desistimiento no será aplicable en los casos establecidos legalmente, entre ellos:
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Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
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Bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
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Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por motivos de salud o higiene y que hayan sido desprecintados.
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Grabaciones, vídeos o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados.
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Contenido digital cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del cliente y el reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento.
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Bienes que hayan sido mezclados de forma inseparable con otros productos.
La apertura del embalaje exterior no supone por sí sola la pérdida del derecho de desistimiento.
9. Cambios
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad.
Cuando el cambio se solicite por decisión del cliente, este asumirá los gastos de devolución y, cuando corresponda, los costes del nuevo envío.
Si el cambio se debe a un producto defectuoso, dañado, incompleto o incorrecto, KOLARO asumirá los gastos correspondientes.
10. Cancelación o modificación de pedidos
Puedes solicitar la modificación o cancelación de un pedido escribiendo lo antes posible a:
Haremos todo lo posible por atender tu solicitud. No obstante, no podremos garantizar la modificación o cancelación cuando el pedido ya haya sido preparado o enviado.
Si el pedido ya está en camino, deberás recibirlo y solicitar posteriormente su devolución siguiendo las condiciones establecidas en esta política.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactar con nosotros a través de:
Correo electrónico: info@kolaro.es